تماس تلفنی همچنان یکی از مؤثرترین و مستقیم‌ترین روش‌ها برای ارتباط با مشتریان و فروش محصولات است. اما حقیقت این است که گاهی تماس‌های فروش، به‌جای ایجاد علاقه، باعث مقاومت و بی‌اعتمادی در مشتری می‌شوند. تفاوت بین تماس‌هایی که مشتری فوراً رد می‌کند و تماس‌هایی که گوش می‌دهد، تعامل می‌کند