فروش تلفنی یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی میان کسب‌وکارها و مشتریان است. در بسیاری از سازمان‌ها، اولین تماس مشتری با برند از طریق یک مکالمه تلفنی شکل می‌گیرد و همین گفت‌وگو می‌تواند مسیر تصمیم‌گیری او را تغییر دهد. به همین دلیل، مهارت کارشناسانی که مسئول این تماس‌ها هستند نقش بسیار