هر تعامل با مشتری، یک فرصت است؛ فرصتی که می‌تواند به فروش منتهی شود یا به از دست رفتن اعتماد. در بسیاری از کسب‌وکارها، چت آنلاین و تماس تلفنی اولین و مهم‌ترین نقطه تماس با مشتری محسوب می‌شود. اما آیا همه این تعاملات با دقت، انسجام و استاندارد مشخص انجام