با وجود رشد کانال‌های دیجیتال، تماس همچنان یکی از مستقیم‌ترین و تأثیرگذارترین روش‌های ارتباط با مشتریان بالقوه محسوب می‌شود. دلیل این ماندگاری ساده است: تماس امکان گفت‌وگوی انسانی، لحظه‌ای و تعاملی را فراهم می‌کند؛ چیزی که هیچ فرم آنلاین یا پیام خودکار نمی‌تواند جایگزینش شود. در تماس، برند فرصت دارد