خرید برای مشتری نقطه پایان نیست؛ دقیق‌تر اگر نگاه کنیم، خرید تازه شروع یک قضاوت پنهان است. قضاوتی که در ذهن مشتری شکل می‌گیرد. ممکن است او از خود بپرسد: «آیا بعد از پرداخت، هنوز برای این برند مهم هستم یا نه؟» پیگیری پس از خرید دقیقاً در همین لحظه