تعاملات فروش مؤثر زمانی شکل می‌گیرند که پشتیبانی تلفنی از یک پاسخ‌گویی ساده فراتر برود و به بخشی از تجربه مشتری تبدیل شود. بسیاری از تصمیم‌های خرید، نه در مرحله تبلیغات، بلکه در تماس‌های پشتیبانی و گفت‌وگوهای تلفنی گرفته می‌شوند؛ جایی که مشتری به‌دنبال اطمینان، شفافیت و حل دغدغه‌های واقعی