رشد پایدار کسب‌وکارها امروز بیش از هر زمان دیگری به تمرکز درست منابع وابسته است؛ تمرکزی که اجازه می‌دهد سازمان‌ها به‌جای درگیری با عملیات زمان‌بر و پرهزینه، انرژی خود را صرف توسعه، نوآوری و تصمیم‌های استراتژیک کنند. یکی از چالش‌برانگیزترین بخش‌های عملیاتی برای بسیاری از شرکت‌ها، مدیریت و راه‌اندازی کال‌سنتر