در عصری که انتظار مشتریان بالاست، سرعت و کیفیت پاسخگویی دیگر یک مزیت نیست؛ یک الزام است. مدت زمان رسیدگی به مشتری، معیاری کلیدی است که نشان می‌دهد سازمان تا چه حد به نیازها و دغدغه‌های مخاطب اهمیت می‌دهد. هر دقیقه تأخیر یا پاسخی ناقص می‌تواند حس بی‌توجهی ایجاد کند