تجربه مشتری بعد از خرید، جایی است که برندها یا در ذهن ماندگار می‌شوند یا خیلی بی‌صدا فراموش. محصول ممکن است عالی باشد، قیمت رقابتی باشد و حتی فرآیند فروش بدون نقص پیش برود، اما اگر بعد از خرید، مشتری در زمان نیاز تنها بماند، تمام این مزیت‌ها به‌سرعت رنگ