در فروش تلفنی، همه‌چیز از پشت یک خط شروع می‌شود؛ جایی که نه چهره‌ای دیده می‌شود و نه زبان بدن نقش‌آفرینی می‌کند. تنها واژه‌ها، تُن صدا و توانایی مذاکره هستند که مسیر تماس را می‌سازند. آموزش مذاکره در فروش در چنین فضایی به یک مهارت معمولی شبیه نیست؛ بلکه ابزاری