وقتی حجم ارتباطات در یک سازمان رشد می‌کند، یک اتفاق نگران‌کننده رخ می‌دهد: خطاهای ارتباطی بدون اینکه دیده شوند، شروع به خوردن زمان، اعتماد و اعتبار برند می‌کنند. گاهی تنها یک جمله اشتباه در تماس مشتری، یک برداشت غلط در مکاتبه یا تأخیری کوچک در پاسخ‌دهی می‌تواند یک پروژه را