گاهی تماس با مشتری آن‌طور که باید پیش نمی‌رود. کارشناس با نیت کمک صحبت می‌کند، اما لحنش اعتماد را منتقل نمی‌کند یا بخشی از اطلاعات را جا می‌گذارد. همین اشتباه‌های کوچک باعث می‌شود مشتری حس خوبی نداشته باشد و در نهایت از برند فاصله بگیرد. در چنین تماس‌هایی، مدیران معمولاً