یک کسب‌وکار کوچک را تصور کنید: مشتریان خرید می‌کنند و می‌روند، این یعنی تمام تلاش‌های بازاریابی صرفاً برای جذب یک مشتری جدید انجام شده و پس از آن، چرخه رشد متوقف می‌شود. از طرفی، مطالعات نشان می‌دهند جذب یک مشتری جدید تا ۵ برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ یک