وقتی یک تماس نظرسنجی تلفنی برقرار می‌شود، در واقع فرصتی طلایی برای شنیدن صدای واقعی مشتری ایجاد می‌شود. اما اگر مخاطب تماس را رد کند یا زودتر قطع کند، تمام تلاش‌ها بی‌نتیجه می‌ماند. افزایش نرخ پاسخگویی، یعنی افزایش میزان مشارکت مشتریان در گفت‌وگو؛ یعنی هر بار تماس، به منبعی ارزشمند