وقتی مشتری پشت خط قرار می‌گیرد، صدایش چیزی فراتر از کلمات ساده منتقل می‌کند؛ احساس، تجربه و حتی رضایت یا نارضایتی پنهان در لحنش، همه سرنخ‌هایی از آن‌چه واقعاً می‌خواهد به ما بگوید هستند. نظرسنجی تلفنی، یکی از دقیق‌ترین روش‌ها برای شنیدن صدای واقعی مشتری است، اما زمانی ارزشمند می‌شود