در مرکز تماس، هر تماس تلفنی فقط یک گفت‌وگوی ساده نیست؛ بلکه نقطه‌ای است که می‌تواند آینده یک رابطه کاری را رقم بزند. شرکت‌هایی که مفهوم پایپ لاین را در فرآیند پاسخگویی خود پیاده‌سازی می‌کنند، به‌خوبی می‌دانند که هر تماس، یک پله از مسیر فروش است. پایپ‌لاین در واقع نقشه‌ای