فروش موفق، حاصل تصادف یا شانس نیست؛ نتیجه درک عمیق از ذهن، احساس و نیاز مشتری است. مشتری‌ شناسی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا به جای تلاش برای فروش به همه، دقیقاً بدانند با چه کسی صحبت می‌کنند، چه چیزی برایش اهمیت دارد و چطور باید با او ارتباط برقرار