گاهی در تماس‌های فروش تلفنی، با مشتریانی روبه‌رو می‌شویم که نه با تخفیف متقاعد می‌شوند، نه با توضیح طولانی، و نه حتی با لحن صمیمی. این افراد همان مشتریان سخت‌گیرند؛ کسانی که فقط وقتی اعتمادشان جلب شود، وارد مرحله خرید می‌شوند. اما راز موفقیت در این تماس‌ها چیست؟ پاسخ در