برخی از فروشندگان با اولین تماس، مشتری را جذب می‌کنند؛ در حالی‌که دیگران، با ده‌ها تماس هم به نتیجه نمی‌رسند. تفاوت در چیست؟ نه در محصول، نه در قیمت، بلکه در درک احساسات انسان پشت تلفن. جایی که کلمات فقط نیمی از ماجرا هستند و نیمه‌ دیگر را «احساس» شکل