چند بار شده از خودتان بپرسید چرا با وجود کیفیت بالا یا تبلیغات زیاد، مشتریان باز هم سراغ رقبا می‌روند؟شاید پاسخ در هیچ گزارش مالی یا جلسه‌ی بازاریابی نباشد، بلکه در همان لحظه‌ای پنهان باشد که مشتری سکوت می‌کند و نظرش را نمی‌گوید. نظرسنجی مشتریان، همان ابزاری است که این