در بازاریابی دیجیتال، شناخت دقیق رفتار مشتریان مهم‌ترین عامل موفقیت برندهاست. کسب‌وکارهایی که می‌خواهند استراتژی‌های هدفمند طراحی کنند، باید بدانند مشتری چه می‌خواهد، چه چیزی باعث رضایت یا نارضایتی او می‌شود و چه عواملی در تصمیم خریدش اثرگذار است. یکی از بهترین و کاربردی‌ترین روش‌ها برای رسیدن به این شناخت،