تصویر برند چیزی فراتر از یک لوگو یا شعار تبلیغاتی است؛ این تصویر در ذهن مشتری از طریق تجربه‌های واقعی ساخته می‌شود. یکی از مهم‌ترین نقاط تماس مشتری با هر کسب‌وکار، گفت‌وگوهای تلفنی با مرکز تماس است. لحن صدا، انتخاب واژه‌ها، نحوه پاسخگویی و حتی مکث‌های کوتاه در مکالمه، همه