شناخت رفتار مشتریان سال‌هاست به‌عنوان یکی از ارزشمندترین دارایی‌های کسب‌وکارها شناخته می‌شود. هر سازمانی که بتواند به عمق ذهن و احساسات مخاطبان خود دست پیدا کند، مسیر رشد و وفادارسازی مشتریان را بسیار سریع‌تر و مطمئن‌تر طی خواهد کرد. در این میان، کاربرد نظرسنجی به‌ویژه در قالب نظرسنجی تلفنی، یکی