وقتی مشتری با یک شرکت تماس می‌گیرد، انتظار دارد در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخی روشن و محترمانه دریافت کند. یک مکالمه ساده می‌تواند اعتماد ایجاد کند یا برعکس، تجربه‌ای منفی رقم بزند. به همین دلیل، ارزیابی عملکرد تماس نه یک گزینه اختیاری بلکه یک ضرورت برای هر کسب‌وکار است. این