گاهی یک جمله ساده پشت خط تلفن، می‌تواند مسیری را که به بن‌بست خورده تغییر دهد. در فروش تلفنی، این تغییر مسیر تصادفی نیست؛ حاصل به‌کارگیری دقیق مهارت‌های مذاکره است. فروشنده‌ای که می‌داند چگونه ضربان مکالمه را کنترل کند، لحن خود را با شرایط هماهنگ سازد و در لحظه بهترین