تماس با مشتری که تمام می‌شود، تازه مسئولیت شروع می‌شود. «رسیدگی به کار بعد از تماس» بخشی از فرایندهای مرکز تماس است که معمولاً در سایه می‌ماند، اما اگر درست مدیریت شود، می‌تواند بهره‌وری تیم را بالا ببرد، رضایت مشتری را تضمین کند و از هدر رفت منابع جلوگیری کند.