مشتری معمولاً به‌طور مستقیم نمی‌گوید که آماده خرید است یا خیر. اما اگر کمی به طرز صحبت کردن مشتری دقت کنیم _ آنچه می‌گوید، چگونه می‌گوید، چه لحنی دارد، چه سوالاتی می‌پرسد یا از چه واژه‌هایی استفاده می‌کند_ می‌توانیم نشانه‌هایی پیدا کنیم که به ما می‌گوید در چه مرحله‌ای از