وقتی صحبت از رشد کسب‌وکار می‌شود، ذهن بسیاری از مدیران بلافاصله به سراغ جذب مشتری جدید می‌رود. تبلیغات گسترده، تخفیف‌های وسوسه‌انگیز و کمپین‌های پرهزینه تنها بخشی از تلاش‌هایی‌ست که برای جلب توجه مشتریان بالقوه صرف می‌شود. اما پشت‌صحنه‌ی بسیاری از برندهای موفق، یک راز کمتر دیده‌شده وجود دارد: آن‌ها به‌جای