وقتی مشتری محصولی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند، یعنی یک تصمیم نیمه‌تمام گرفته است. تصمیمی که شاید فقط به یک تلنگر کوچک نیاز داشته باشد تا به خرید نهایی ختم شود. اما اگر این لحظه‌‌ی طلایی بی‌پاسخ بماند، آن سبد خرید رهاشده نه‌تنها به فروش تبدیل نمی‌شود، بلکه