اگر دو نفر دقیقاً یک محصول را بخرند، ولی یکی آن را از سر نیاز و دیگری از روی علاقه، آیا پیام بازاریابی برای هر دو باید یکسان باشد؟ پاسخ قطعاً منفی است. در دنیای بازاریابی، تفاوت‌های رفتاری، روانی، جغرافیایی و جمعیت‌شناختی مشتریان، تعیین‌کننده‌ی نحوه‌ی برقراری ارتباط برند با آن‌هاست.