هیچ چیز خطرناک‌تر از این نیست که فکر کنید همه چیز در مرکز تماس شما به خوبی پیش می‌رود، فقط چون مشتریان هنوز شکایت نمی‌کنند. پشت هر تماس بی‌جواب، هر مکالمه‌ی بی‌‌نتیجه و هر کلمه‌ی اشتباه، فرصت‌های از دست‌رفته‌ای پنهان است که آرام‌آرام برند شما را تضعیف می‌کند.در عصر حاضر؛