هیچ‌چیز در دنیای فروش به اندازه‌ی صدای مطمئن پشت خط تلفن، قدرت تأثیر ندارد. مشتری چهره‌ شما را ندیده، حتی شاید نامتان را هم درست نشنیده، اما در همان چند ثانیه‌ی ابتدایی، تصمیم می‌گیرد گوش بدهد یا خداحافظی کند. تکنیک‌های قانع‌کننده فروش در چنین لحظه‌ای به کار می‌آیند؛ ابزارهایی که