چند بار محصولی را دیده‌اید که با کلی سروصدا وارد بازار شده، اما نتوانسته به جایی برسد؟ ایده‌ای که شاید روی کاغذ بی‌نقص به‌نظر برسد، ممکن است در دنیای واقعی نتواند نظر مشتری را جلب کند. چرا این اتفاق رخ می‌دهد؟ چون در فرایند خلق آن، صدای واقعی مشتری شنیده