هیچ چیزی سریع‌تر از یک گفت‌و‌گوی نوشتاری نمی‌تواند فاصله میان مشتری و برند را از میان بردارد. چت، این ابزار بی‌واسطه و بی‌وقفه، حالا به قلب تپنده‌ی پشتیبانی مراکز تماس تبدیل شده است. اما آنچه این جریان سریع ارتباط را از سطحی‌ترین حالتش جدا می‌کند، نه صرفاً سرعت پاسخ‌گویی، بلکه