در یک تماس تلفنی چشم‌های مشتری شاید شما را هرگز نبینند، اما صدایتان؟ صدای شما می‌تواند مرز میان یک «نه» قطعی و یک «بله» پرسود باشد. برقراری تماس، فقط گرفتن شماره و گفتن چند جمله نیست. این لحظه، لحظه‌ای‌ست که اگر درست طراحی شود، می‌تواند تبدیل به نقطه‌ی شروعی برای