کار در مرکز تماس یکی از پرچالش‌ترین و درعین‌حال نادیده گرفته‌شده‌ترین مشاغل امروزی است. کارکنان این حوزه روزانه با ده‌ها تماس از سوی مشتریان مواجه می‌شوند که هرکدام انتظارات، مشکلات و حتی گاهی رفتارهای متفاوتی دارند. فشار کاری، استرس ناشی از مدیریت درخواست‌های متعدد و نیاز به پاسخ‌گویی سریع، از