اصول مذاکرات فروش یکی از مهارت‌های کلیدی برای هر فروشنده است، اما زمانی که این مذاکرات به‌صورت فروش تلفنی انجام می‌شود، چالش‌های جدیدی ایجاد می‌شود. در تماس تلفنی، فروشنده نمی‌تواند از زبان بدن یا ارتباط چشمی برای تأثیرگذاری بر مشتری استفاده کند، بنابراین تنها ابزار او کلام و لحن صدا