تصور کنید با شرکتی در تعامل هستید که کارمندان آن، شما را به نام می‌شناسند، نیازهایتان را می‌دانند و حتی قبل از اینکه سوال کنید، بهترین پیشنهاد را ارائه می‌دهند. حالا تصور کنید این تجربه تنها یک بار نباشد، بلکه هر بار که با برند تعامل دارید، همین حس خوب