تصور کنید می‌توانید ذهن مشتریان خود را بخوانید؛ دقیقاً بفهمید چه چیزی آن‌ها را خوشحال می‌کند، چه چیزی باعث نارضایتی‌شان می‌شود، و چگونه می‌توانید از رقبایتان پیشی بگیرید. خبر خوب این است که نیازی به جادو یا پیش‌گویی نیست! پاسخ در طراحی هوشمندانه یک دستورالعمل نظرسنجی از مشتریان نهفته است.