هیچ کسب ‌و کاری نمی‌تواند تمام مشتریانش را همیشه راضی نگه دارد؛ اما تفاوت بین یک کسب ‌و کار موفق و سایرین در نحوه برخورد با این نارضایتی‌هاست. شکایت مشتریان شاید در ابتدا ناراحت‌کننده به نظر برسد، اما حقیقت این است که هر شکایتی فرصتی برای بهبود است. وقتی یک