در دنیای رقابتی امروز، نقش مدیران دیگر تنها نظارت بر تماس‌ها نیست؛ بلکه آن‌ها باید با دقت و استراتژی، کیفیت خدمات را به سطحی برسانند که نه‌تنها نیازهای مشتریان را برآورده کند، بلکه از انتظاراتشان فراتر برود. مدیریت کارآمد مرکز تماس به معنای ایجاد توازن میان سرعت پاسخ‌گویی، دقت، و رضایت