تصور کنید وارد فروشگاهی می‌شوید و بلافاصله با لبخندی گرم و رفتاری دوستانه روبه‌رو می‌شوید. شاید در لحظه متوجه نباشید، اما همین تعامل کوچک می‌تواند دلیلی باشد که در آینده به این فروشگاه بازگردید. تعامل صحیح با مشتری دقیقاً همین معجزه را در کسب‌وکارها به وجود می‌آورد: با هر گفت‌وگو،