در جهانی که رقابت برای جذب و نگه‌داشتن مشتریان روزبه‌روز شدیدتر می‌شود، برندهایی موفق خواهند بود که مشتریان خود را به‌خوبی بشناسند و به نیازهای واقعی آن‌ها پاسخ دهند. مراکز تماس در این مسیر، نقش مهم و تأثیرگذاری دارند؛ چرا که به‌عنوان پل ارتباطی بین برند و جامعه هدف، می‌توانند