امروزه با توجه به تجارت رقابتي همچنان پیشنهاد فروش محصول از طریق تماس‌های مرکز تماس براي جذب و حفظ مشتریان بیش از هر زمان دیگری اهميت دارد. تماس‌های مرکز تماس به عنوان یکی از قدیمی‌ترین و مؤثرترین کانال‌های ارتباطی، همچنان نقشی حیاتی در استراتژی‌های بازاریابی و فروش ایفا می‌کنند. با