مراکز تماس به عنوان نقطه اولیه ارتباط بین مشتریان و سازمان‌ها نقشی حیاتی دارند. چرخه تعامل مشتری در مرکز تماس فرآیندی است که اطمینان حاصل می‌کند هریک از نیازها و مسائل مشتریان به شکلی کارآمد و رضایت‌بخش مدیریت می‌شود. این چرخه نه تنها شامل مراحل پاسخ‌دهی و حل مشکلات مشتریان