امروزه در تمامی کسب‌وکارها جلب وفاداری مشتریان به امری ضروری و چالش‌برانگیز تبدیل شده است. یکی از استراتژی‌های کلیدی که می‌تواند نقش بسزایی در موفقیت بلندمدت سازمان‌ها ایفا کند، تمرکز بر مشتری محوری است. استراتژی مشتری محوری فراتر از ارائه خدمات یا محصولات با کیفیت به مشتریان است. این استراتژی