مدیریت تماس‌ها یکی از چالش‌های اساسی برای تمامی کسب‌وکارهایی است که ارتباط مستقیم با مشتریان خود دارند. مدیریت تماس‌ها می‌تواند تاثیر قابل‌توجهی بر بهره‌وری و رفاه کارکنان داشته باشد. تماس‌های مکرر و گاهی غیرضروری باعث می‌شوند تا کارکنان وقت بسیار زیادی را صرف پاسخگویی کنند و از وظایف اصلی خود