زمان‌بندی مرکز تماس (CCSA) یکی از عوامل حیاتی در بهبود عملکرد و بهره‌وری مراکز تماس است. با مدیریت موثر زمان‌بندی، مراکز تماس می‌توانند به بهبود کیفیت خدمات، افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه‌های عملیاتی دست یابند. این مقاله به بررسی اهمیت CCSA، روش‌های مختلف زمان‌بندی و تأثیر آن بر عملکرد