در شرایطی که مشتریان خواستار بهترین‌ها هستند، حفظ مشتریان وفادار و ایجاد روابط پایدار با آن‌ها، یکی از مهم‌ترین اهداف هر کسب ‌و کاری است. این امر نه‌تنها به رشد و توسعه کسب ‌و کار کمک می‌کند، بلکه موجب حفظ حقوق مشتریان و ارتقای رضایت‌مندی آن‌ها نیز خواهد شد. ارتباطات