وفاداری مشتریان به برندها و محصولات یکی از عوامل کلیدی در موفقیت سازمان‌ها است. این وفاداری به دو دسته‌ی اصلی وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری تقسیم می‌شود. وفاداری نگرشی به احساسات، نگرش‌ها و باورهای مشتری نسبت به یک برند اشاره دارد. در حالی که وفاداری رفتاری به تکرار خرید و